Warunki wysyłki

Polityka wysyłki sklepu internetowego Ivywellae

Witamy w sklepie internetowym Ivywellae (dalej określanym jako „my”).

Aby zapewnić Państwu pełną wiedzę na temat procesu dostawy zamówień, przygotowaliśmy poniższe informacje dotyczące zasad wysyłki, obejmujące obszar dostawy, koszty transportu, czas realizacji, sposób wysyłki oraz ważne wskazówki związane z odbiorem przesyłki.

Zakres dostawy

Wszystkie zamówienia są przygotowywane i wysyłane z naszego magazynu zlokalizowanego na terenie Polski.

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Zakres obsługiwanych dostaw obejmuje:

• Dostawy do wszystkich lokalizacji na terenie Polski;

• Brak możliwości wysyłki zamówień poza granice Polski w obecnym zakresie usług.

Po zaksięgowaniu płatności zamówienie zostanie przekazane do realizacji.

Nasz magazyn przygotuje produkty zgodnie z kolejnością otrzymanych zamówień, następnie przeprowadzi kontrolę, odpowiednie zabezpieczenie oraz przekazanie przesyłki do wysyłki.

Koszt dostawy

Opłata za dostawę jest ustalana automatycznie na podstawie całkowitej wartości zamówienia.

Obowiązują następujące zasady:

• Zamówienia o wartości 500 zł lub wyższej są realizowane z bezpłatną dostawą;

• Zamówienia o wartości poniżej 500 zł podlegają stałej opłacie transportowej w wysokości 24,99 zł.

Dokładna kwota kosztu dostawy zostanie wyświetlona podczas podsumowania zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

Czas realizacji zamówienia

Godziny przetwarzania zamówień:

Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Zasady rozpoczęcia realizacji:

• Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dni robocze rozpoczynają realizację tego samego dnia;

• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego;

• Zamówienia złożone w dni wolne od pracy zostaną rozpoczęte w najbliższym dniu roboczym.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi:

1–3 dni robocze

Proces przygotowania obejmuje:

• Weryfikację zamówienia;

• Przygotowanie produktów;

• Kontrolę jakości;

• Pakowanie;

• Przekazanie przesyłki do transportu.

Transport i firmy kurierskie

Po zakończeniu przygotowania zamówienia przesyłka zostanie przekazana wybranemu przewoźnikowi.

Przewidywany czas dostawy wynosi:

5–9 dni roboczych od dnia wysłania przesyłki

Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od:

• Warunków pogodowych;

• Sytuacji na drogach;

• Organizacji pracy firmy transportowej;

• Innych czynników niezależnych od nas.

Wysyłki mogą być realizowane za pośrednictwem następujących przewoźników:

• DHL Express;

• UPS;

• FedEx.

Po wysłaniu zamówienia prześlemy wiadomość zawierającą informacje dotyczące przewoźnika oraz numer śledzenia przesyłki.

Sprawdzenie statusu zamówienia

Po prawidłowym złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą najważniejsze informacje, takie jak:

• Numer zamówienia;

• Szczegóły płatności;

• Informacje dotyczące przewoźnika;

• Aktualny status realizacji dostawy.

Aby sprawdzić status zamówienia, należy przejść do strony:

„Sprawdź moje zamówienie”

Następnie należy podać:

• Adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany podczas składania zamówienia;

• Numer zamówienia.

Po poprawnym wprowadzeniu danych można sprawdzić aktualne informacje dotyczące realizacji oraz dostawy przesyłki.

Ważne informacje dotyczące dostawy

Uszkodzenie produktu lub zagubienie przesyłki

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważą Państwo uszkodzenie opakowania, brak produktu lub inne problemy powstałe podczas transportu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

W celu szybszej weryfikacji prosimy przygotować:

• Numer zamówienia;

• Zdjęcia uszkodzonego opakowania lub produktu;

• Szczegółowy opis zaistniałej sytuacji.

Po otrzymaniu informacji sprawdzimy sprawę i pomożemy w dalszym rozwiązaniu problemu.

Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia

Jeżeli chcą Państwo zmienić informacje dotyczące dostawy, prosimy skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej.

Przed rozpoczęciem procesu wysyłki sprawdzimy możliwość dokonania zmian zgodnie z aktualnym statusem zamówienia.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość modyfikacji niektórych danych może być ograniczona.

Dane dostawy i odpowiedzialność odbiorcy

Podczas składania zamówienia użytkownik powinien upewnić się, że wszystkie informacje dotyczące dostawy są prawidłowe i kompletne, w szczególności:

• Imię i nazwisko odbiorcy;

• Numer telefonu kontaktowego;

• Pełny adres dostawy;

• Kod pocztowy.

Nieprawidłowe lub brakujące informacje mogą prowadzić do opóźnienia dostawy lub problemów z doręczeniem przesyłki.

Zalecenia dotyczące odbioru przesyłki

Podczas odbioru zamówienia zalecamy:

• Sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania;

• Upewnienie się, że otrzymany produkt odpowiada złożonemu zamówieniu;

• Zachowanie zdjęć oraz informacji dotyczących ewentualnych niezgodności lub uszkodzeń.

W przypadku wystąpienia problemów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Kontakt

Adres kontaktowy：
12318 Hampton Place Dr, Charlotte, NC 28269, United States

Numer telefonu：
+1 (310) 590-5256

Adres e-mail：
care@ivywella.com

Godziny obsługi：
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)