Warunki wysyłki

Witamy w sklepie internetowym Ivywellae (dalej jako „my”).

Aby ułatwić Państwu zrozumienie całego procesu realizacji zamówienia, przygotowaliśmy poniższe informacje dotyczące dostawy, obejmujące obszar wysyłki, koszty dostawy, czas realizacji, transport oraz ważne wskazówki dotyczące odbioru przesyłki.

Zakres dostawy

Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszego magazynu znajdującego się w Polsce. Obecnie zapewniamy dostawę wyłącznie na terenie całej Polski.

Zakres dostawy obejmuje:

• Dostawy na terenie całej Polski;

• Aktualnie nie realizujemy dostaw poza Polskę.

Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostanie przekazane do realizacji. Magazyn przygotuje produkty zgodnie z kolejnością składania zamówień, a następnie przeprowadzi kontrolę, pakowanie i wysyłkę.

Koszty dostawy

Koszt dostawy jest obliczany automatycznie na podstawie wartości zamówienia:

• Zamówienia o wartości 500 zł lub wyższej (w tym 500 zł) są dostarczane bezpłatnie;

• Zamówienia poniżej 500 zł objęte są stałą opłatą za dostawę w wysokości 24,99 zł.

Ostateczny koszt dostawy będzie widoczny na stronie podsumowania zamówienia przed jego potwierdzeniem.

Realizacja zamówienia

Godziny obsługi zamówień:

Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

Zasady naliczania czasu realizacji:

• Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dni robocze są przetwarzane od tego samego dnia;

• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 zostaną przekazane do realizacji następnego dnia roboczego;

• Jeśli zamówienie zostanie złożone w dzień wolny od pracy, czas realizacji rozpocznie się wraz z rozpoczęciem kolejnego dnia roboczego.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi:

1–3 dni robocze

Proces obejmuje potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktów, pakowanie oraz przekazanie przesyłki do wysyłki.

Transport i przewoźnicy

Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienia przesyłka zostanie przekazana do transportu.

Przewidywany czas dostawy:

5–9 dni roboczych od momentu wysyłki

Czas dostawy może ulec zmianie w zależności od warunków pogodowych, sytuacji drogowej lub organizacji pracy przewoźnika.

Przesyłki realizowane są za pośrednictwem:

• DHL Express

• UPS

• FedEx

Informacje dotyczące przewoźnika oraz numeru przesyłki zostaną przekazane w wiadomości wysłanej po nadaniu zamówienia.

Sprawdź moje zamówienie

Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą:

• Numer zamówienia;

• Informacje dotyczące płatności;

• Dane przewoźnika;

• Aktualizacje dotyczące realizacji dostawy.

Aby sprawdzić status zamówienia, należy przejść do strony „Sprawdź moje zamówienie”, a następnie podać:

• Adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;

• Odpowiedni numer zamówienia.

Po wprowadzeniu danych można sprawdzić aktualny status zamówienia oraz informacje dotyczące dostawy.

Informacje dotyczące dostawy

Uszkodzenie produktu lub zagubienie przesyłki

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważą Państwo uszkodzenie opakowania lub problem dotyczący produktu powstały podczas transportu, prosimy o kontakt oraz przesłanie numeru zamówienia i odpowiednich zdjęć. Zweryfikujemy sytuację i pomożemy w dalszym rozwiązaniu sprawy.

Zmiana informacji dotyczących dostawy i anulowanie

Jeżeli chcą Państwo zmienić dane dostawy, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

Przed rozpoczęciem wysyłki sprawdzimy możliwość wprowadzenia zmian zgodnie z aktualnym statusem zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi niektóre informacje mogą nie podlegać dalszej modyfikacji.

Adres dostawy i odpowiedzialność odbiorcy

Podczas składania zamówienia należy upewnić się, że podane dane są kompletne i prawidłowe, w szczególności:

• Imię i nazwisko odbiorcy;

• Numer telefonu;

• Pełny adres dostawy;

• Kod pocztowy.

Nieprawidłowe lub niepełne dane adresowe mogą wpłynąć na czas dostawy przesyłki.

Wskazówki dotyczące odbioru przesyłki

Podczas odbioru zalecamy:

• Sprawdzenie stanu opakowania;

• Upewnienie się, że otrzymane produkty odpowiadają zamówieniu;

• Zachowanie zdjęć lub informacji dotyczących ewentualnych nieprawidłowości.