Polityka prywatności
Witamy w sklepie internetowym Ivywellae (dalej jako „my”).
Dbamy o bezpieczeństwo i ochronę Państwa danych osobowych. Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy, przechowujemy oraz chronimy informacje przekazywane podczas odwiedzania naszej strony internetowej, przeglądania produktów, składania zamówień, kontaktowania się z nami lub korzystania z naszych usług online.
Chcemy w przejrzysty sposób przedstawić, jak przetwarzane są dane osobowe oraz jakie możliwości zarządzania tymi informacjami przysługują użytkownikom.
1. Zakres obowiązywania polityki
Niniejsza Polityka prywatności dotyczy działań związanych z przetwarzaniem informacji podczas korzystania ze sklepu internetowego, w tym:
1. Przeglądania stron internetowych oraz informacji o produktach;
2. Dodawania produktów do koszyka i składania zamówień;
3. Dokonywania płatności oraz otrzymywania informacji dotyczących zamówień;
4. Kontaktowania się z zespołem obsługi klienta w sprawach produktów, zamówień lub obsługi posprzedażowej;
5. Subskrybowania informacji, które użytkownik dobrowolnie wybierze.
Niniejsza polityka obejmuje gromadzenie i przetwarzanie danych związanych z korzystaniem ze sklepu internetowego.
2. Rodzaje gromadzonych informacji
W celu zapewnienia pełnej obsługi zakupowej możemy gromadzić niezbędne informacje w zależności od sposobu korzystania ze sklepu.
Informacje dotyczące zamówień i dostawy
Podczas zakupu produktów możemy gromadzić:
• Imię i nazwisko;
• Adres e-mail;
• Numer telefonu;
• Adres dostawy;
• Informacje dotyczące zamówionych produktów;
• Informacje o statusie zamówienia.
Informacje te są wykorzystywane w celu:
• Tworzenia i zarządzania zamówieniami;
• Organizacji dostawy produktów;
• Udostępniania informacji dotyczących zamówień;
• Obsługi zgłoszeń posprzedażowych.
Informacje dotyczące płatności
Podczas realizacji płatności mogą być przetwarzane informacje niezbędne do prawidłowego zakończenia transakcji.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa płatności przetwarzamy wyłącznie informacje wymagane do realizacji zamówienia.
Informacje dotyczące płatności mogą być wykorzystywane do:
• Potwierdzenia statusu płatności;
• Realizacji zamówienia;
• Obsługi zwrotów środków.
Informacje dotyczące kontaktu z obsługą klienta
Podczas kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub innych dostępnych metod komunikacji możemy przechowywać:
• Dane kontaktowe;
• Treść zapytania;
• Informacje dotyczące zamówienia;
• Zdjęcia lub dokumenty przekazane dobrowolnie przez użytkownika.
Informacje te służą do:
• Udzielania odpowiedzi na pytania;
• Sprawdzania statusu zamówienia;
• Zapewnienia wsparcia posprzedażowego.
Informacje dotyczące korzystania ze strony
Podczas odwiedzania strony internetowej możemy automatycznie gromadzić określone informacje techniczne, takie jak:
• Odwiedzane strony;
• Czas wizyty;
• Rodzaj urządzenia;
• Sposób korzystania ze strony.
Informacje te pomagają zapewnić prawidłowe działanie strony oraz poprawiać jakość korzystania z niej.
3. Wykorzystanie technologii Cookies
W celu poprawy działania strony internetowej oraz wygody korzystania ze sklepu stosujemy technologię Cookies.
Cookies to niewielkie pliki danych przechowywane na urządzeniu użytkownika, które pomagają stronie zapamiętywać określone informacje dotyczące odwiedzin.
Cookies mogą być wykorzystywane w celu:
• Zapewnienia prawidłowego działania strony;
• Zapamiętywania wybranych ustawień;
• Ułatwienia procesu zakupowego;
• Analizy sposobu korzystania ze strony.
Cookies są wykorzystywane po poinformowaniu użytkownika oraz uzyskaniu odpowiedniej zgody.
Użytkownik może zarządzać ustawieniami Cookies poprzez ustawienia swojej przeglądarki, w tym akceptować, ograniczać lub usuwać zapisane pliki.
4. Cel wykorzystania informacji oraz udostępnianie danych
Zebrane informacje mogą być wykorzystywane w następujących celach:
Zapewnienie obsługi zakupowej
Obejmuje:
• Realizację zamówień;
• Potwierdzanie płatności;
• Organizację dostawy;
• Obsługę posprzedażową.
Wsparcie klienta
Obejmuje:
• Odpowiadanie na pytania;
• Rozwiązywanie problemów dotyczących zamówień;
• Zapewnianie niezbędnej pomocy.
Utrzymanie i rozwój strony
Obejmuje:
• Poprawę funkcjonalności strony;
• Optymalizację procesu zakupowego;
• Zwiększenie bezpieczeństwa strony.
Udostępnianie informacji
W celu realizacji niezbędnych usług możemy przekazywać wymagane informacje odpowiednim usługodawcom, takim jak:
• Dostawcy obsługi płatności;
• Dostawcy usług dostawy;
• Niezbędni dostawcy wsparcia technicznego.
Udostępniamy wyłącznie informacje wymagane do realizacji określonych usług.
5. Przechowywanie i ochrona danych
Przechowujemy dane w zależności od ich rodzaju oraz celu, w jakim są wykorzystywane.
Informacje dotyczące zamówień mogą być przechowywane w celu:
• Realizacji transakcji;
• Zapewnienia obsługi posprzedażowej;
• Obsługi zapytań dotyczących zamówień.
Informacje związane z kontaktem z obsługą klienta mogą być przechowywane w celu:
• Kontynuowania prowadzonej korespondencji;
• Rozwiązywania zgłoszonych problemów;
• Zapewnienia odpowiedniej obsługi.
Informacje Cookies są zarządzane zgodnie z udzieloną zgodą użytkownika oraz ustawieniami przeglądarki.
Podejmujemy odpowiednie działania mające na celu ochronę danych osobowych oraz ograniczenie ryzyka nieautoryzowanego dostępu, zmiany lub ujawnienia informacji.
Gdy dane nie są już potrzebne do określonych celów, zostaną odpowiednio przetworzone.
6. Prawa użytkownika dotyczące danych osobowych
Użytkownik może korzystać z praw dotyczących swoich danych osobowych, w tym:
Prawo dostępu do danych
Użytkownik może uzyskać informację, czy przetwarzamy jego dane osobowe oraz poprosić o dostęp do tych informacji.
Prawo do poprawienia danych
Jeżeli dane osobowe są nieprawidłowe lub niekompletne, użytkownik może poprosić o ich aktualizację.
Prawo do usunięcia danych
W określonych sytuacjach użytkownik może zwrócić się z prośbą o usunięcie swoich danych osobowych.
Prawo do ograniczenia przetwarzania
Użytkownik może poprosić o ograniczenie zakresu przetwarzania określonych danych osobowych.
Prawo do wycofania zgody
Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie wyrażonej zgody, użytkownik może ją wycofać w dowolnym momencie.
W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z nami za pomocą danych kontaktowych podanych poniżej.
7. Podstawy przetwarzania danych osobowych
Podczas przetwarzania danych osobowych stosujemy następujące podstawy przetwarzania zgodnie z Polityką GDPR:
1. Wykonanie umowy
W celu realizacji zamówień oraz zapewnienia zakupionych usług przetwarzamy niezbędne informacje, takie jak:
• Informacje dotyczące zamówienia;
• Dane kontaktowe;
• Informacje dotyczące dostawy.
2. Wyraźna zgoda
Po uzyskaniu wyraźnej zgody użytkownika możemy wykorzystywać informacje w celu:
• Subskrypcji newslettera;
• Przekazywania informacji marketingowych.
Użytkownik może w każdej chwili wycofać wcześniej udzieloną zgodę.
3. Wypełnianie obowiązków prawnych
W określonych sytuacjach możemy przetwarzać niezbędne informacje w celu:
• Celów podatkowych;
• Prowadzenia dokumentacji księgowej;
• Spełnienia wymaganych obowiązków administracyjnych.
4. Uzasadniony interes
W celu poprawy jakości usług oraz zapewnienia bezpieczeństwa transakcji możemy przetwarzać informacje w ramach uzasadnionego interesu, w tym:
• Poprawy działania strony internetowej;
• Zapobiegania działaniom związanym z oszustwami;
• Utrzymania bezpieczeństwa serwisu.
8. Kontakt
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące Polityki prywatności, sposobu przetwarzania danych osobowych lub chcą Państwo skorzystać ze swoich praw, prosimy o kontakt.
Kontaktowy adres：12318 Hampton Place Dr, Charlotte, NC 28269, United States
Numer telefonu：+1 (310) 590-5256
Adres e-mail：care@ivywella.com
Godziny obsługi：Poniedziałek–piątek, 9:00 至18:00(CET)