Polityka prywatności

Polityka prywatności

Witamy w sklepie internetowym Ivywellae (dalej określanym jako „my”).

Ochrona prywatności oraz bezpieczeństwo danych osobowych naszych użytkowników są dla nas bardzo ważne. Niniejsza Polityka prywatności przedstawia zasady dotyczące gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania oraz zabezpieczania informacji przekazywanych podczas korzystania z naszej strony internetowej, przeglądania oferty, składania zamówień, kontaktu z obsługą klienta lub korzystania z dostępnych usług online.

Celem niniejszego dokumentu jest zapewnienie jasnych informacji na temat sposobu przetwarzania danych osobowych oraz przedstawienie praw użytkowników związanych z kontrolą nad ich danymi.

1. Zakres stosowania Polityki prywatności

Niniejsza Polityka prywatności ma zastosowanie do wszystkich działań związanych z przetwarzaniem danych podczas korzystania ze sklepu internetowego, w szczególności:

1. Odwiedzania strony internetowej oraz przeglądania informacji o produktach;
2. Dodawania produktów do koszyka oraz składania zamówień;
3. Dokonywania płatności i otrzymywania powiadomień dotyczących zamówień;
4. Kontaktowania się z działem obsługi klienta w sprawach związanych z produktami, zamówieniami lub usługami posprzedażowymi;
5. Korzystania z dobrowolnie wybranych subskrypcji i komunikacji informacyjnej.

Polityka obejmuje wszystkie dane osobowe zbierane i przetwarzane w związku z korzystaniem z naszego sklepu internetowego.

2. Rodzaje przetwarzanych informacji

W celu zapewnienia prawidłowej obsługi zakupów możemy gromadzić informacje przekazywane bezpośrednio przez użytkownika oraz dane zbierane automatycznie podczas korzystania ze strony.

Dane związane z zamówieniami i dostawą

Podczas składania zamówienia możemy przetwarzać następujące informacje:

• Imię i nazwisko;
• Adres e-mail;
• Numer telefonu;
• Adres dostawy;
• Szczegóły dotyczące zakupionych produktów;
• Informacje dotyczące realizacji i statusu zamówienia.

Dane te są wykorzystywane w celu:

• Obsługi i realizacji zamówień;
• Organizacji dostawy produktów;
• Przekazywania informacji dotyczących zamówienia;
• Zapewnienia wsparcia po zakupie.

Dane dotyczące płatności

Podczas realizacji transakcji mogą być przetwarzane informacje wymagane do prawidłowego wykonania płatności.

W celu ochrony bezpieczeństwa transakcji wykorzystujemy wyłącznie dane niezbędne do:

• Potwierdzenia płatności;
• Realizacji zamówienia;
• Obsługi zwrotów środków.

Informacje przekazywane podczas kontaktu z obsługą klienta

Jeżeli użytkownik kontaktuje się z nami za pomocą poczty elektronicznej, telefonu lub innych dostępnych kanałów komunikacji, możemy przechowywać:

• Dane kontaktowe;
• Treść przesłanej wiadomości;
• Informacje dotyczące zamówienia;
• Zdjęcia lub dokumenty dobrowolnie przekazane przez użytkownika.

Informacje te służą do:

• Udzielania odpowiedzi na pytania;
• Sprawdzania szczegółów zamówienia;
• Świadczenia usług posprzedażowych.

Dane techniczne dotyczące korzystania ze strony

Podczas odwiedzania naszej witryny możemy automatycznie zbierać informacje techniczne, takie jak:

• Odwiedzane podstrony;
• Data i czas wizyty;
• Rodzaj urządzenia;
• Sposób korzystania ze strony.

Dane te pomagają nam zapewnić stabilne działanie serwisu oraz poprawiać komfort korzystania z platformy.

3. Wykorzystanie plików Cookies

W celu zapewnienia prawidłowego działania strony oraz poprawy wygody użytkowników korzystamy z technologii Cookies.

Cookies to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika, które umożliwiają stronie zapamiętywanie określonych ustawień i informacji związanych z wizytą.

Pliki Cookies mogą być wykorzystywane do:

• Zapewnienia podstawowych funkcji strony;
• Zapamiętywania preferencji użytkownika;
• Ułatwienia procesu zakupowego;
• Analizy sposobu korzystania ze strony.

Cookies są stosowane zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz po uzyskaniu wymaganej zgody użytkownika.

Użytkownik może samodzielnie zarządzać ustawieniami Cookies poprzez konfigurację swojej przeglądarki, w tym blokować, ograniczać lub usuwać zapisane pliki.

4. Cele wykorzystania danych oraz udostępnianie informacji

Zebrane informacje mogą być wykorzystywane w następujących celach:

Realizacja usług zakupowych

Obejmuje:

• Przyjmowanie i obsługę zamówień;
• Weryfikację płatności;
• Organizację dostawy;
• Obsługę posprzedażową.

Obsługa klienta

Obejmuje:

• Odpowiadanie na zapytania;
• Rozwiązywanie problemów związanych z zamówieniami;
• Zapewnienie odpowiedniego wsparcia.

Rozwój i bezpieczeństwo strony

Obejmuje:

• Ulepszanie funkcjonalności serwisu;
• Optymalizację procesu zakupowego;
• Ochronę strony przed nieautoryzowanymi działaniami.

Udostępnianie danych

W zakresie niezbędnym do realizacji usług możemy przekazywać określone informacje zaufanym usługodawcom, takim jak:

• Operatorzy płatności;
• Firmy transportowe;
• Dostawcy usług technicznych.

Udostępniamy wyłącznie dane konieczne do wykonania konkretnych usług.

5. Przechowywanie i zabezpieczenie danych

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zgromadzone, lub przez czas wymagany obowiązującymi przepisami.

Informacje dotyczące zamówień mogą być zachowywane w celu:

• Realizacji transakcji;
• Zapewnienia obsługi po sprzedaży;
• Odpowiadania na pytania dotyczące zamówień.

Informacje związane z obsługą klienta mogą być przechowywane w celu:

• Kontynuowania komunikacji;
• Rozwiązywania zgłoszonych spraw;
• Zapewnienia właściwej obsługi.

Dane Cookies są zarządzane zgodnie z udzielonymi zgodami oraz ustawieniami przeglądarki użytkownika.

Stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa w celu ograniczenia ryzyka nieuprawnionego dostępu, utraty lub niewłaściwego wykorzystania danych.

Po zakończeniu celu przetwarzania dane zostaną odpowiednio usunięte lub przetworzone zgodnie z obowiązującymi zasadami.

6. Prawa użytkowników dotyczące danych osobowych

Użytkownik posiada następujące prawa:

Prawo dostępu do danych

Użytkownik może uzyskać informacje dotyczące przetwarzanych przez nas danych osobowych oraz poprosić o dostęp do nich.

Prawo poprawienia danych

W przypadku nieprawidłowych lub niepełnych informacji użytkownik może zażądać ich aktualizacji.

Prawo usunięcia danych

W określonych przypadkach użytkownik może wystąpić z wnioskiem o usunięcie swoich danych osobowych.

Prawo ograniczenia przetwarzania

Użytkownik może zażądać ograniczenia zakresu przetwarzania określonych danych.

Prawo wycofania zgody

Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, użytkownik może ją wycofać w dowolnym momencie.

W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z nami poprzez dane kontaktowe podane poniżej.

7. Podstawy prawne przetwarzania danych osobowych (GDPR)

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z zasadami GDPR i opiera się na następujących podstawach:

Wykonanie umowy

Dane są przetwarzane w zakresie niezbędnym do:

• Realizacji zamówień;
• Obsługi płatności;
• Organizacji dostawy;
• Świadczenia zamówionych usług.

Wyraźna zgoda użytkownika

Po uzyskaniu zgody użytkownika dane mogą być wykorzystywane do:

• Subskrypcji newsletterów;
• Przesyłania informacji marketingowych.

Użytkownik może w każdej chwili wycofać udzieloną zgodę.

Wypełnienie obowiązków prawnych

Dane mogą być przetwarzane w celu:

• Realizacji obowiązków podatkowych;
• Prowadzenia dokumentacji księgowej;
• Spełnienia wymogów administracyjnych.

Uzasadniony interes

Możemy przetwarzać dane w celu:

• Poprawy jakości usług;
• Zwiększenia bezpieczeństwa strony;
• Zapobiegania nadużyciom i oszustwom;
• Optymalizacji działania sklepu internetowego.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności, sposobu przetwarzania danych osobowych lub realizacji przysługujących praw prosimy o kontakt:

Adres:
12318 Hampton Place Dr, Charlotte, NC 28269, United States

Telefon:
+1 (310) 590-5256

E-mail:
care@ivywella.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek,
9:00–18:00 (CET)