Polityka zwrotów i wymiany

Najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotów i wymiany

Witamy w sklepie internetowym Ivywellae (dalej określanym jako „my”).

Aby pomóc Państwu lepiej zrozumieć zasady dotyczące zwrotów i wymiany produktów, przygotowaliśmy poniższą sekcję najczęściej zadawanych pytań.

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia wystąpi problem z produktem lub chcą Państwo dokonać zwrotu bądź wymiany, prosimy zapoznać się z poniższymi informacjami. Nasz zespół pomoże Państwu rozwiązać sprawę zgodnie z aktualnym statusem zamówienia.

FAQ dotyczące zwrotów i wymiany

1. Ile czasu mam na zgłoszenie zwrotu lub wymiany?

Zgłoszenie zwrotu lub wymiany można przesłać w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu.

Aby proces przebiegł sprawnie, prosimy o kontakt w określonym terminie oraz przekazanie wszystkich niezbędnych informacji dotyczących zamówienia.

2. W jakich przypadkach można ubiegać się o zwrot lub wymianę?

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone między innymi w następujących sytuacjach:

Problem z wyglądem produktu

Jeżeli otrzymany produkt posiada widoczne uszkodzenia, zadrapania, defekty lub inne nieprawidłowości wpływające na jego wygląd.

Problem z jakością produktu

Jeżeli produkt posiada wadę wpływającą na jego normalne użytkowanie, prosimy o kontakt oraz przesłanie odpowiednich zdjęć lub materiałów wideo umożliwiających ocenę sytuacji.

Nietypowy zapach lub znacząca różnica kolorystyczna

Jeżeli produkt posiada nietypowy zapach lub jego rzeczywisty kolor znacząco odbiega od prezentowanego na stronie internetowej.

Otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu, na przykład różni się modelem, rozmiarem, wariantem lub ilością.

Zwrot lub wymiana z powodów osobistych

Jeżeli produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu lub wymiany, a decyzja wynika z indywidualnych powodów klienta, prosimy o kontakt w celu ustalenia dalszej procedury.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu produktu?

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z nami poprzez wiadomość e-mail lub telefonicznie oraz przekazać następujące informacje:

• Numer zamówienia;

• Potwierdzenie dokonania płatności;

• Powód zwrotu lub wymiany;

• Zdjęcia lub nagrania przedstawiające produkt.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dział obsługi klienta przeanalizuje przekazane informacje.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem i przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszych kroków oraz adres zwrotu.

4. Jak przygotować produkt do odesłania?

Przed wysyłką zwrotną produkt powinien zostać przygotowany wraz z:

• Produktem w komplecie;

• Wszystkimi akcesoriami;

• Dołączonymi materiałami;

• Oryginalnym opakowaniem;

• Etykietą zwrotną dostarczoną wraz z przesyłką.

Po odpowiednim zabezpieczeniu produktu należy wysłać go na wskazany przez nas adres zwrotu.

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu oraz sprawdzimy jego zgodność z przedstawionym zgłoszeniem.

Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Szczegółowe informacje znajdują się w:

„Polityka zwrotów środków”

5. Jak zgłosić wymianę produktu?

W celu rozpoczęcia procedury wymiany należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przesłać:

• Numer zamówienia;

• Potwierdzenie płatności;

• Powód wymiany;

• Zdjęcia lub nagrania produktu.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji.

Po zaakceptowaniu wniosku przekażemy Państwu dalsze instrukcje oraz adres zwrotu.

6. Co następuje po odesłaniu produktu przeznaczonego do wymiany?

Produkt należy przesłać na wskazany adres wraz ze wszystkimi elementami, w tym:

• Akcesoriami;

• Materiałami dołączonymi do produktu;

• Etykietą zwrotną;

• Oryginalnym opakowaniem.

Po otrzymaniu przesyłki dokonamy kontroli produktu w celu potwierdzenia zgodności z wcześniej zgłoszoną sytuacją.

Po pozytywnej weryfikacji przygotujemy wysyłkę nowego produktu na wskazany adres.

Informacje dotyczące czasu dostawy oraz procesu transportowego znajdują się w:

„Polityka wysyłki”

7. Jak realizowany jest zwrot pieniędzy?

Zwrot środków zostanie wykonany po pozytywnym zakończeniu kontroli zwróconego produktu.

Sposób zwrotu:

Środki zostaną przekazane przy użyciu pierwotnej metody płatności, w szczególności na kartę wykorzystaną podczas zakupu, taką jak:

• Mastercard;

• VISA;

• Inne obsługiwane płatności kartą.

Standardowy czas zaksięgowania zwrotu wynosi około 2–3 dni robocze.

Rzeczywisty czas może zależeć od procedur operatora płatności lub banku.

Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu płatności.

8. Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy w przypadku:

• Uszkodzeń lub problemów dotyczących wyglądu produktu;

• Wad jakościowych;

• Nietypowego zapachu produktu;

• Znacznych różnic kolorystycznych;

• Otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

W przypadku zwrotów lub wymian wynikających z indywidualnych powodów klienta koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.

9. Ważne informacje dotyczące zwrotów i wymiany

Aby zapewnić sprawny przebieg procesu, prosimy:

• Zachować produkt w odpowiednim stanie;

• Dołączyć wszystkie elementy oraz akcesoria;

• Starannie zabezpieczyć produkt podczas transportu;

• Zachować potwierdzenie wysłania przesyłki.

Jeżeli zwrócony produkt będzie niekompletny, uszkodzony lub jego stan będzie znacząco odbiegał od informacji zawartych w zgłoszeniu, dalsze postępowanie zostanie ustalone indywidualnie po przeprowadzeniu oceny.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub zamówień prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Adres kontaktowy：
12318 Hampton Place Dr, Charlotte, NC 28269, United States

Numer telefonu：
+1 (310) 590-5256

Adres e-mail：
care@ivywella.com

Godziny obsługi：
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)