Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w sklepie internetowym Ivywellae (dalej jako „my”).

Aby ułatwić Państwu zapoznanie się z procesem zwrotów i wymiany, przygotowaliśmy poniższe najczęściej zadawane pytania. Jeśli po otrzymaniu produktu pojawi się problem lub chcą Państwo dokonać zwrotu albo wymiany, prosimy postępować zgodnie z poniższymi informacjami. Pomożemy w rozwiązaniu sprawy zgodnie ze statusem zamówienia.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotów i wymiany

1. W jakim terminie można zgłosić zwrot lub wymianę?

Zwrot lub wymianę można zgłosić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby zgłoszenie mogło zostać sprawnie rozpatrzone, prosimy o kontakt w wyznaczonym terminie oraz przekazanie kompletnych informacji dotyczących zamówienia.

2. W jakich sytuacjach można zgłosić zwrot lub wymianę?

Można zgłosić zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

Problem z wyglądem produktu

Jeżeli otrzymany produkt posiada widoczne uszkodzenia, zarysowania, wady lub inne problemy wpływające na jego wygląd.

Problem z jakością produktu

Jeżeli produkt posiada wadę wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie, prosimy o kontakt oraz przesłanie odpowiednich zdjęć lub nagrań.

Nieprzyjemny zapach lub znaczna różnica kolorów

Jeżeli produkt posiada nietypowy zapach lub rzeczywisty kolor znacząco różni się od przedstawionego na stronie.

Produkt niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówienia, na przykład pod względem modelu, rozmiaru, wariantu lub ilości.

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Jeżeli produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu lub wymiany, a Państwo chcą dokonać zmiany z powodów osobistych, można skontaktować się z nami w celu złożenia zgłoszenia.

3. Jak zgłosić zwrot produktu?

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przekazać:

• Numer zamówienia;

• Potwierdzenie płatności;

• Powód zwrotu lub wymiany;

• Zdjęcia lub nagrania dotyczące produktu.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje przekazane informacje.

Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, poinformujemy Państwa za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu.

4. Jak przygotować produkt do zwrotu?

Produkt należy przygotować wraz z:

• Samym produktem;

• Wszystkimi akcesoriami;

• Dołączonymi materiałami;

• Oryginalnym opakowaniem;

• Etykietą zwrotną dołączoną do przesyłki.

Po odpowiednim zapakowaniu należy wysłać produkt na wskazany przez nas adres zwrotu i poczekać na jego otrzymanie.

Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność z opisanym problemem.

Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu środków.

Więcej informacji dotyczących zwrotów środków znajduje się w polityce refundacji.

5. Jak przebiega wymiana produktu?

Aby zgłosić wymianę produktu, należy skontaktować się z nami za pomocą poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazać:

• Numer zamówienia;

• Potwierdzenie płatności;

• Powód wymiany;

• Zdjęcia lub nagrania produktu.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi jego analizę.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia poinformujemy Państwa oraz przekażemy adres zwrotu.

6. Co dzieje się po odesłaniu produktu w ramach wymiany?

Produkt należy odesłać wraz ze wszystkimi akcesoriami, materiałami, etykietą zwrotną oraz oryginalnym opakowaniem na wskazany adres zwrotu.

Po otrzymaniu produktu natychmiast sprawdzimy, czy odpowiada on zgłoszonym informacjom.

Po pozytywnej weryfikacji przygotujemy wysyłkę nowego produktu na wskazany adres.

Informacje dotyczące czasu dostawy oraz transportu znajdują się w polityce wysyłki.

7. W jaki sposób realizowany jest zwrot środków?

Zwrot środków zostanie zrealizowany po pozytywnej kontroli zwróconego produktu.

Forma zwrotu:

Środki zostaną zwrócone na rachunek karty użytej podczas płatności, w tym między innymi:

• Mastercard;

• VISA;

• Inne obsługiwane metody płatności kartą.

Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi 2–3 dni robocze, zależnie od procedur danego operatora płatności.

Jeżeli środki nie pojawią się po przewidywanym czasie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia sytuacji.

8. Kto ponosi koszty zwrotu?

Koszty przesyłki zwrotnej ponosimy w przypadku:

• Problemów z wyglądem produktu;

• Problemów jakościowych;

• Nieprzyjemnego zapachu produktu;

• Znacznej różnicy kolorów;

• Niezgodności produktu z zamówieniem.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z osobistych powodów, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

9. Ważne informacje dotyczące zwrotów i wymiany

Aby proces przebiegł sprawnie, prosimy:

• Zachować produkt w odpowiednim stanie;

• Dołączyć wszystkie akcesoria oraz materiały;

• Odpowiednio zabezpieczyć produkt podczas wysyłki;

• Zachować potwierdzenie nadania przesyłki.

Jeżeli zwrócony produkt będzie niekompletny lub jego stan będzie znacząco różnił się od informacji podanych w zgłoszeniu, sposób dalszego postępowania zostanie ustalony indywidualnie.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub zamówień zapraszamy do kontaktu.

Adres kontaktowy: 12318 Hampton Place Dr, Charlotte, NC 28269, United States

Numer telefonu: +1 (310) 590-5256

E-mail kontaktowy: care@ivywella.com

Godziny obsługi: Poniedziałek–piątek, 9:00 至18:00(CET)