Polityka anulowania zamówień
Witamy w sklepie internetowym Ivywellae (dalej jako „my”).
Aby ułatwić Państwu zrozumienie zasad anulowania zamówień, przygotowaliśmy poniższe informacje. Jeżeli po złożeniu zamówienia chcą Państwo zrezygnować z zakupu, prosimy o jak najszybszy kontakt. Sprawdzimy aktualny status zamówienia i pomożemy w odpowiednim rozwiązaniu sprawy.
1. Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od czasu złożenia zamówienia oraz aktualnego etapu jego realizacji.
Zamówienia, które nie zostały wysłane
Jeżeli od momentu złożenia zamówienia nie minęło 48 godzin, a zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, mogą Państwo skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia. Jeżeli spełnia ono warunki anulowania, pomożemy w zakończeniu procesu.
Zamówienia po upływie 48 godzin lub zamówienia wysłane
Jeżeli od momentu złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, nie ma możliwości bezpośredniego anulowania zamówienia.
W takim przypadku mogą Państwo poczekać na dostarczenie przesyłki, a następnie skontaktować się z nami w celu rozpoczęcia procesu zwrotu i refundacji.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, odesłania produktów oraz refundacji znajdują się w polityce zwrotów i wymiany.
Zamówienia znajdujące się w procesie realizacji
Niektóre zamówienia po złożeniu mogą zostać przekazane do przygotowania produktu, pakowania lub organizacji wysyłki.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na tym etapie, sprawdzimy jego aktualny status i poinformujemy Państwa o możliwych rozwiązaniach.
2. Proces anulowania zamówienia
Aby zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przekazać:
1. Numer zamówienia;
2. Potwierdzenie płatności;
3. Adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
4. Powód anulowania zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta sprawdzi status zamówienia.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, poinformujemy Państwa o wyniku za pomocą podanych danych kontaktowych oraz rozpoczniemy dalszą procedurę zwrotu środków.
3. Proces zwrotu środków
Po zaakceptowaniu anulowania zamówienia zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Sposób zwrotu środków
Środki zostaną zwrócone na rachunek karty użytej podczas płatności za zamówienie, w tym:
• Mastercard;
• VISA;
• Inne obsługiwane metody płatności kartą.
Po zakończeniu procesu zwrotu środki zostaną przekazane na pierwotne konto płatnicze.
Czas otrzymania zwrotu
Zależnie od procedur stosowanych przez poszczególne instytucje obsługujące karty, przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi:
2–3 dni robocze
Jeżeli po przewidywanym czasie środki nie zostaną zaksięgowane, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia sytuacji.
Więcej informacji dotyczących zwrotów środków znajduje się w polityce refundacji.
4. Ważne informacje dotyczące anulowania zamówienia
Aby proces anulowania zamówienia przebiegł sprawnie, prosimy zwrócić uwagę na następujące informacje:
1. Prosimy o jak najszybsze przesłanie prośby o anulowanie, ponieważ wcześniejszy kontakt ułatwia sprawdzenie możliwości anulowania;
2. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy bezpośrednio zatrzymać procesu dostawy;
3. Po otrzymaniu produktu mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot i refundację zgodnie z polityką zwrotów i wymiany;
4. Prosimy o podanie kompletnych i prawidłowych informacji dotyczących zamówienia, aby umożliwić sprawną weryfikację zgłoszenia;
5. Po pomyślnym anulowaniu zamówienia należy poczekać na realizację zwrotu środków zgodnie z procedurą.
5. Kontakt
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące anulowania zamówienia, statusu zwrotu środków lub realizacji zamówienia, zapraszamy do kontaktu.
Adres kontaktowy: 12318 Hampton Place Dr, Charlotte, NC 28269, United States
Numer telefonu: +1 (310) 590-5256
E-mail kontaktowy: care@ivywella.com
Godziny obsługi: Poniedziałek–piątek, 9:00 至18:00(CET)