Polityka zwrotów środków

Witamy w sklepie internetowym Ivywellae (dalej jako „my”).

Aby ułatwić Państwu zrozumienie procesu składania wniosków o zwrot środków, ich weryfikacji oraz czasu realizacji, przygotowaliśmy poniższe informacje. Po otrzymaniu zwróconego produktu i pozytywnej kontroli zgodności z wymaganiami dotyczącymi zwrotu, zwrot środków zostanie przetworzony zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Zakres zwrotu środków

Zwrot środków może zostać zastosowany w następujących sytuacjach:

1. Zwrócony produkt przeszedł kontrolę i spełnia wymagania dotyczące zwrotu;

2. Proces wymiany produktu nie może zostać zrealizowany, a po potwierdzeniu sprawy konieczny jest zwrot środków;

3. Zamówienie wymaga zwrotu środków ze względu na określone okoliczności.

Każdy wniosek o zwrot środków jest realizowany po potwierdzeniu odpowiednich informacji oraz zakończeniu kontroli produktu.

2. Sposób zgłoszenia zwrotu środków

Aby rozpocząć proces zwrotu środków, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przekazać:

1. Numer zamówienia;

2. Potwierdzenie płatności;

3. Powód zwrotu środków;

4. Zdjęcia lub inne niezbędne informacje dotyczące sprawy.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta sprawdzi status zamówienia i pomoże w dalszej realizacji procesu.

3. Proces realizacji zwrotu środków

Proces zwrotu środków obejmuje następujące etapy:

Pierwszy etap: Złożenie wniosku o zwrot

Należy skontaktować się z nami i przekazać kompletne informacje dotyczące zamówienia.

Drugi etap: Weryfikacja zamówienia i produktu

Sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, stan zwróconego produktu oraz powód zgłoszenia.

Trzeci etap: Realizacja zwrotu

Po pozytywnej weryfikacji zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

4. Sposób zwrotu środków

Środki zostaną zwrócone na rachunek użyty podczas dokonywania płatności za zamówienie.

Obsługiwane metody płatności kartą obejmują:

• Mastercard;

• VISA;

• Inne obsługiwane metody płatności kartą.

Po zakończeniu procesu zwrotu środki zostaną przekazane na pierwotne konto płatnicze.

5. Czas otrzymania zwrotu

Po zakończeniu procesu zwrotu przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi:

2–3 dni robocze

Rzeczywisty czas otrzymania środków może różnić się w zależności od procedur stosowanych przez poszczególne instytucje obsługujące płatności.

Jeżeli po przewidywanym czasie środki nadal nie będą widoczne, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

6. Informacje dotyczące częściowego zwrotu

W niektórych przypadkach kwota zwrotu może zostać ustalona na podstawie rzeczywistego statusu zamówienia.

Dotyczy to między innymi:

1. Części produktów w zamówieniu spełniających warunki zwrotu;

2. Produktów, które zostały zwrócone i pozytywnie zweryfikowane;

3. Sytuacji, w których kwota podlegająca zwrotowi wymaga indywidualnego potwierdzenia.

Ostateczna kwota zwrotu zostanie przekazana po zakończeniu weryfikacji.

7. Potwierdzenie kwoty zwrotu

Ostateczna kwota zwrotu jest ustalana na podstawie rzeczywistego stanu zamówienia.

Na wysokość zwrotu mogą wpływać:

1. Stan produktu po jego otrzymaniu;

2. Zakres produktów spełniających warunki zwrotu;

3. Sposób rozliczenia kosztów dostawy.

Po potwierdzeniu kwoty zwrotu poinformujemy Państwa o dalszych krokach.

8. Problemy ze zwrotem środków

Jeżeli zwrot został zakończony, ale środki nie pojawiły się jeszcze na rachunku, zalecamy:

1. Sprawdzenie informacji dotyczących pierwotnej metody płatności;

2. Kontakt z instytucją obsługującą kartę lub płatność w celu sprawdzenia statusu;

3. Kontakt z nami wraz z informacjami dotyczącymi zamówienia.

Pomożemy w dalszej weryfikacji zgłoszenia.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu środków, statusu refundacji lub zamówienia zapraszamy do kontaktu.

Adres kontaktowy：12318 Hampton Place Dr, Charlotte, NC 28269, United States

Numer telefonu：+1 (310) 590-5256

E-mail kontaktowy：care@ivywella.com

Godziny obsługi：Poniedziałek–piątek, 9:00 至18:00(CET)