Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Jak dokonać zakupu w Ivywellae?

Zakup produktów w naszym sklepie internetowym można wykonać w kilku prostych krokach:

1. Przeglądaj dostępne produkty na stronie;

2. Wybierz interesujący produkt;

3. Dodaj produkt do koszyka;

4. Sprawdź informacje w koszyku;

5. Uzupełnij dane zamówienia i dokonaj płatności.

Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie zawierające informacje dotyczące zamówienia.

2. Jak wybrać odpowiednie meble?

Przed zakupem mebli zalecamy zwrócić uwagę na:

• Wielkość dostępnej przestrzeni;

• Rzeczywiste potrzeby użytkowania;

• Wymiary produktów;

• Dopasowanie do aranżacji wnętrza.

Na stronie produktu można znaleźć zdjęcia, informacje dotyczące wymiarów oraz opisy, które pomagają lepiej poznać wybrany produkt.

3. Czy ceny produktów zawierają podatki?

Tak.

Wszystkie ceny produktów prezentowane na stronie zawierają obowiązujące podatki.

Kwota widoczna podczas składania zamówienia jest kwotą, którą należy zapłacić za dane zamówienie.

4. Jakie metody płatności są dostępne?

Aktualnie obsługujemy następujące metody płatności:

• Visa;

• Mastercard.

Dostępne opcje płatności można sprawdzić podczas składania zamówienia.

5. Kiedy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Po zakończeniu płatności zamówienie zostanie przekazane do realizacji.

Zwykle otrzymasz wiadomość potwierdzającą zawierającą numer zamówienia oraz podstawowe informacje dotyczące zakupu.

Jeżeli potwierdzenie nie dotrze w odpowiednim czasie, skontaktuj się z nami w celu sprawdzenia zamówienia.

6. Jak sprawdzić status zamówienia?

Po złożeniu zamówienia możesz sprawdzić jego status za pomocą funkcji „Znajdź moje zamówienie” dostępnej na stronie.

W celu sprawdzenia informacji należy podać:

• Numer zamówienia;

• Adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia.

7. Ile trwa dostawa?

Czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj:

1-3 dni robocze.

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi:

5-9 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może różnić się w zależności od sytuacji związanej z transportem.

8. Gdzie realizowana jest dostawa?

Aktualnie realizujemy dostawy na terenie Polski.

Dostawy do innych lokalizacji nie są obecnie dostępne.

9. Co zrobić, jeśli otrzymany produkt ma problem?

Jeżeli produkt posiada wadę wyglądu, problem jakościowy, różni się od zamówienia lub wystąpi inna nieprawidłowość, skontaktuj się z nami.

Przy zgłoszeniu przygotuj:

• Numer zamówienia;

• Zdjęcia lub nagrania produktu;

• Opis problemu.

Nasz zespół obsługi klienta pomoże w dalszym rozwiązaniu sprawy.