Polityka usług
Polityka usług sklepu internetowego Ivywellae
Witamy w sklepie internetowym Ivywellae (dalej określanym jako „my”, „nasz sklep” lub „nasze usługi”).
W celu zapewnienia użytkownikom jasnych i przejrzystych informacji dotyczących korzystania z naszych usług przygotowaliśmy niniejszą Politykę usług. Dokument ten opisuje najważniejsze zasady związane z zakupami online, obsługą zamówień, dostawą, usługami posprzedażowymi oraz korzystaniem z naszej strony internetowej.
Przed rozpoczęciem korzystania z naszych usług internetowych prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami.
1. Informacje dotyczące zakupów online
Nasz sklep internetowy umożliwia użytkownikom zapoznanie się z ofertą produktów, składanie zamówień, dokonywanie płatności oraz korzystanie z pomocy posprzedażowej.
Użytkownicy mogą przeglądać dostępne produkty za pośrednictwem strony internetowej i wybierać towary odpowiadające ich indywidualnym potrzebom.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić dokładne informacje produktowe, wygodny proces zakupowy oraz profesjonalną obsługę po dokonaniu zakupu.
Postanowienia niniejszej Polityki usług mają zastosowanie do korzystania ze strony internetowej, procesu zakupowego oraz wszystkich powiązanych usług świadczonych przez nasz sklep.
2. Informacje o produktach i potwierdzenie zamówienia
Dokładamy najwyższej staranności, aby informacje prezentowane przy produktach były kompletne, aktualne i możliwie dokładne, w szczególności:
• Nazwa produktu;
• Zdjęcia produktu;
• Opis produktu;
• Dane techniczne produktu;
• Cena produktu.
Ze względu na różnice wynikające z ustawień monitora, urządzenia lub parametrów wyświetlania, rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie odbiegać od przedstawionego na stronie.
Dostępność produktów może się zmieniać w zależności od aktualnego poziomu zapasów magazynowych.
Przed finalnym złożeniem zamówienia użytkownik powinien dokładnie sprawdzić:
• Szczegóły wybranego produktu;
• Liczbę zamawianych produktów;
• Dane dotyczące dostawy;
• Informacje związane z płatnością.
Po otrzymaniu zamówienia rozpoczniemy jego realizację zgodnie z przekazanymi przez użytkownika informacjami.
3. Składanie zamówienia i proces płatności
Po wybraniu produktów użytkownik może przejść do procesu składania zamówienia poprzez naszą stronę internetową.
Realizacja zamówienia obejmuje następujące etapy:
- Wybór produktów i przesłanie zamówienia przez użytkownika;
- Dokonanie wymaganej płatności;
- Sprawdzenie poprawności danych zamówienia;
- Przygotowanie produktu do wysyłki;
- Przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Po pomyślnym zakończeniu płatności użytkownik otrzyma potwierdzenie dotyczące złożonego zamówienia.
W przypadku zauważenia nieprawidłowości dotyczących zamówienia prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
4. Zasady dostawy
Obszar dostawy
Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Dostawa do innych państw nie jest obecnie świadczona.
Koszty dostawy
Dla zamówień o wartości 500 zł lub wyższej:
Koszt dostawy wynosi 0 zł.
Dla zamówień poniżej kwoty 500 zł:
Naliczana jest opłata za dostawę w wysokości 24,99 zł.
Czas realizacji zamówienia
Godziny pracy obsługi online:
(CET) 9:00–18:00
Zamówienia opłacone i przesłane przed godziną 18:00 rozpoczynają realizację tego samego dnia roboczego.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 będą przetwarzane od kolejnego dnia roboczego.
W przypadku dni ustawowo wolnych od pracy realizacja zostanie rozpoczęta w najbliższym możliwym dniu roboczym.
Przygotowanie przesyłki
Po potwierdzeniu zamówienia standardowy czas przygotowania wynosi 1–3 dni robocze.
Transport
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi około 5–9 dni roboczych.
Dostawcy usług kurierskich
W zależności od sytuacji logistycznej możemy korzystać z usług między innymi:
• DHL Express;
• UPS;
• FedEx.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie:
„Polityka wysyłki”
5. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli użytkownik chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po jego złożeniu.
Zasadniczo obowiązują następujące zasady:
• Zamówienia, które nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki, mogą zostać zgłoszone do anulowania;
• Zamówienia będące już w procesie realizacji lub dostawy nie mogą zostać anulowane w standardowym trybie.
Zgłoszenie anulowania powinno zawierać:
• Numer zamówienia;
• Dane dotyczące płatności;
• Przyczynę anulowania.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy analizy sytuacji i przekażemy użytkownikowi informacje dotyczące dalszych działań.
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania, zwrotów środków i terminów realizacji opisane są w:
„Polityka anulowania zamówień”
6. Zwroty produktów i obsługa posprzedażowa
Zapewniamy możliwość składania zgłoszeń dotyczących zwrotów oraz wymiany produktów zgodnie z obowiązującymi zasadami obsługi posprzedażowej.
Termin zgłoszenia
Użytkownik może zgłosić zwrot lub wymianę w terminie 30 dni od daty otrzymania produktu.
Przykładowe powody zgłoszenia
Zgłoszenie może obejmować między innymi:
• Problemy związane z wyglądem produktu;
• Wady jakościowe;
• Nietypowy zapach lub znaczącą różnicę kolorystyczną;
• Otrzymanie produktu innego niż zamówiony;
• Zwrot produktu bez wskazania przyczyny.
Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z nami poprzez adres e-mail lub telefon oraz przekazać:
• Numer zamówienia;
• Potwierdzenie dokonania płatności;
• Powód zwrotu lub wymiany;
• Zdjęcia lub materiały wideo przedstawiające produkt.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje oraz adres zwrotu.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony i odesłany wraz ze wszystkimi elementami, akcesoriami, dokumentami oraz etykietą zwrotną znajdującą się w oryginalnym opakowaniu.
Formularz zwrotu oraz opłacona etykieta zwrotna zostaną dostarczone wraz z produktem w przesyłce pierwotnej. W opakowaniu mogą znajdować się również faktura oraz inne wymagane dokumenty.
Prosimy o zachowanie wszystkich otrzymanych materiałów i wykorzystanie ich podczas procedury zwrotu.
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej przeprowadzimy kontrolę produktu.
Po potwierdzeniu spełnienia wymagań rozpoczniemy dalszą realizację procesu.
Procedura wymiany
W przypadku wymiany produktu użytkownik powinien przekazać:
• Numer zamówienia;
• Potwierdzenie płatności;
• Powód wymiany;
• Zdjęcia lub nagrania produktu.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotu.
Produkt należy przesłać wraz ze wszystkimi elementami i materiałami zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu przygotujemy wysyłkę nowego artykułu.
Więcej informacji znajduje się w:
„Polityka zwrotów i wymian”
7. Zasady realizacji zwrotu środków
Zwroty płatności są dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Środki zostaną przekazane na rachunek powiązany z pierwotną transakcją, w tym między innymi na kartę płatniczą Visa lub Mastercard używaną podczas zakupu.
Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi około 2–3 dni robocze od momentu zatwierdzenia zwrotu.
Rzeczywisty termin zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku, operatora płatności lub indywidualnych procedur instytucji finansowej.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu sprawdzenia statusu zwrotu.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotu środków znajdują się w:
„Polityka zwrotów środków”
8. Konto użytkownika i zasady korzystania ze strony internetowej
Podczas korzystania z naszych usług internetowych użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych informacji niezbędnych do realizacji zamówień.
Użytkownik powinien:
• Przekazywać poprawne dane wymagane podczas procesu zakupowego;
• Chronić informacje dotyczące swojego konta, zamówień oraz korzystania ze strony;
• Korzystać z dostępnych funkcji sklepu zgodnie z ich przeznaczeniem.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić stabilne działanie naszej strony internetowej oraz stale rozwijać jakość świadczonych usług.
W przypadku konieczności przeprowadzenia prac technicznych, konserwacji, aktualizacji systemu lub wystąpienia innych zdarzeń wpływających na dostępność strony, podejmiemy odpowiednie działania mające na celu ograniczenie możliwych niedogodności dla użytkowników.
9. Ochrona danych osobowych
Ochrona prywatności oraz bezpieczeństwo danych osobowych użytkowników są dla nas bardzo ważne.
Przetwarzanie danych osobowych, sposób ich gromadzenia, wykorzystywania, zabezpieczania oraz prawa przysługujące użytkownikom zostały szczegółowo opisane w dokumencie:
„Polityka prywatności”
10. Prawa własności intelektualnej
Wszystkie materiały dostępne na naszej stronie internetowej, w tym między innymi teksty, zdjęcia, grafiki, opisy produktów oraz inne treści, podlegają ochronie zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.
Bez uzyskania wcześniejszej pisemnej zgody nie zezwala się na kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie ani wykorzystywanie tych materiałów do celów niezwiązanych z korzystaniem z naszych usług.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
Dokładamy wszelkich starań, aby informacje prezentowane na stronie internetowej były rzetelne, aktualne oraz aby nasze usługi online działały w sposób prawidłowy i stabilny.
Nie możemy jednak całkowicie wykluczyć sytuacji wynikających z czynników niezależnych od nas, takich jak:
• Problemy z dostępem do internetu;
• Awaria urządzeń użytkownika;
• Zakłócenia techniczne;
• Inne nieprzewidziane zdarzenia zewnętrzne.
W przypadku wystąpienia takich sytuacji podejmiemy działania w możliwie rozsądnym zakresie, aby pomóc użytkownikom oraz ograniczyć wpływ powstałych problemów na korzystanie z naszych usług.
12. Aktualizacja Polityki usług
Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszej Polityki usług w związku ze zmianami dotyczącymi funkcjonowania sklepu internetowego, zakresu świadczonych usług lub obowiązujących wymagań.
W przypadku wprowadzenia zmian odpowiednia zaktualizowana wersja dokumentu zostanie opublikowana na stronie internetowej.
Nowa wersja Polityki usług zaczyna obowiązywać od momentu jej udostępnienia na stronie.
Zalecamy użytkownikom regularne zapoznawanie się z aktualną treścią dokumentu.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki usług, zamówień, dostawy, zwrotów lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt z naszym zespołem.
Adres kontaktowy：
12318 Hampton Place Dr, Charlotte, NC 28269, United States
Numer telefonu：
+1 (310) 590-5256
Adres e-mail：
care@ivywella.com
Godziny obsługi klienta：
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)