Polityka usług
Witamy w sklepie internetowym Ivywellae (dalej jako „my”).
Aby umożliwić użytkownikom lepsze zrozumienie zasad korzystania z naszych usług, przygotowaliśmy niniejszą Politykę usług. Dokument przedstawia informacje dotyczące zakupów, realizacji zamówień, dostawy, obsługi posprzedażowej oraz korzystania ze strony internetowej.
Przed rozpoczęciem korzystania z naszych usług online prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.
1. Informacje dotyczące zakupów online
Za pośrednictwem sklepu internetowego umożliwiamy użytkownikom przeglądanie produktów, składanie zamówień, dokonywanie płatności oraz korzystanie ze wsparcia posprzedażowego.
Użytkownicy mogą przeglądać dostępne produkty na stronie internetowej oraz wybierać towary zgodnie ze swoimi potrzebami.
Dokładamy starań, aby zapewnić przejrzyste informacje o produktach, wygodny proces składania zamówień oraz odpowiednią obsługę po zakupie.
Niniejsza Polityka usług ma zastosowanie podczas korzystania ze strony internetowej, składania zamówień oraz korzystania z powiązanych usług.
2. Informacje o produktach i potwierdzenie zakupu
Dokładamy wszelkich starań, aby prezentowane informacje o produktach były dokładne i aktualne, w tym:
• Nazwa produktu;
• Zdjęcia produktu;
• Opis produktu;
• Specyfikacja produktu;
• Cena produktu.
Ze względu na różnice w ustawieniach urządzeń wyświetlany kolor produktu może nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu.
Dostępność produktów może ulegać zmianom w zależności od aktualnego stanu magazynowego.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić:
• Informacje dotyczące produktu;
• Ilość produktów;
• Dane dostawy;
• Informacje dotyczące płatności.
Po przesłaniu zamówienia przystępujemy do jego dalszej realizacji zgodnie z przekazanymi informacjami.
3. Proces składania zamówienia i płatności
Po wybraniu produktów użytkownik może złożyć zamówienie za pośrednictwem strony internetowej.
Proces realizacji zamówienia obejmuje:
1. Potwierdzenie produktów i przesłanie zamówienia przez użytkownika;
2. Dokonanie płatności;
3. Weryfikację informacji dotyczących zamówienia;
4. Przygotowanie produktu do realizacji;
5. Przekazanie produktu do wysyłki.
Po zakończeniu płatności użytkownik otrzyma potwierdzenie dotyczące zamówienia.
W przypadku problemów z informacjami dotyczącymi zamówienia prosimy o szybki kontakt w celu uzyskania pomocy.
4. Organizacja dostawy
Zakres dostawy
Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Dostawa do innych krajów nie jest obecnie dostępna.
Koszt dostawy
Dla zamówień o wartości co najmniej 500 zł (włącznie):
Dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień poniżej 500 zł:
Obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 24,99 zł.
Czas realizacji zamówienia
Godziny obsługi online:
(CET) 9:00 -18:00
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są liczone od tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają realizację od następnego dnia roboczego.
W przypadku dni wolnych realizacja zostanie rozpoczęta od najbliższego dnia roboczego.
Czas przygotowania przesyłki
Po potwierdzeniu zamówienia czas przygotowania wynosi 1-3 dni robocze.
Czas transportu
Po wysłaniu produktu przewidywany czas dostawy wynosi 5-9 dni roboczych.
Przewoźnicy
Możemy korzystać z usług następujących przewoźników:
• DHL Express;
• UPS;
• FedEx.
Więcej informacji dotyczących dostawy znajduje się w:
5. Zmiana i anulowanie zamówienia
Jeżeli użytkownik chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej.
Zasadniczo:
• Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać zgłoszone do anulowania;
• Zamówienia, które weszły już w etap realizacji dostawy, nie mogą zostać bezpośrednio anulowane.
Wniosek o anulowanie powinien zawierać:
• Numer zamówienia;
• Informacje dotyczące płatności;
• Powód anulowania.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy weryfikacji i przekażemy informację dotyczącą dalszego postępowania.
Szczegółowe informacje dotyczące warunków anulowania, czasu realizacji oraz zwrotu środków znajdują się w:
„Polityka anulowania zamówień”
6. Zwroty produktów i obsługa posprzedażowa
Zapewniamy możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu zgodnie z określonymi zasadami obsługi posprzedażowej.
Termin zgłoszenia
Użytkownik może zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu.
Przypadki objęte zgłoszeniem
Zgłoszenie może dotyczyć między innymi:
• Problemów z wyglądem produktu;
• Wad jakościowych produktu;
• Nietypowego zapachu lub znacznej różnicy koloru;
• Otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;
• Zwrotu bez podania przyczyny.
Proces zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z nami za pomocą adresu e-mail lub numeru telefonu oraz przekazać:
• Numer zamówienia;
• Potwierdzenie płatności;
• Powód zwrotu lub wymiany;
• Zdjęcia lub nagrania przedstawiające produkt.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszych kroków oraz adres zwrotu.
Podczas odsyłania produktu należy odpowiednio zabezpieczyć produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami, materiałami oraz etykietą zwrotną znajdującą się w oryginalnym opakowaniu.
Formularz zwrotu oraz opłacona etykieta zwrotna zostaną dostarczone razem z produktem w oryginalnym opakowaniu. W przesyłce znajdują się również faktura oraz inne wymagane materiały.
Prosimy o zachowanie tych dokumentów i wykorzystanie ich podczas procesu zwrotu.
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę.
Po potwierdzeniu zgodności produktu z wymaganiami rozpoczniemy dalszą procedurę.
Proces wymiany
W celu zgłoszenia wymiany produktu należy przekazać:
• Numer zamówienia;
• Potwierdzenie płatności;
• Powód wymiany;
• Zdjęcia lub nagrania produktu.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotu.
Produkt należy odesłać wraz ze wszystkimi akcesoriami, materiałami oraz etykietą zwrotną do wskazanego miejsca.
Po otrzymaniu produktu dokonamy jego sprawdzenia.
Po pozytywnej weryfikacji przygotujemy wysyłkę nowego produktu.
Więcej informacji znajduje się w:
7. Sposób realizacji zwrotu środków
Zwrot środków jest realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Środki zostaną zwrócone na konto karty użytej podczas płatności, w tym między innymi Mastercard oraz VISA.
Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi 2-3 dni robocze.
Rzeczywisty czas może zależeć od procedur danego operatora płatności lub banku.
Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia sytuacji.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdują się w:
8. Konto użytkownika i korzystanie ze strony
Podczas korzystania z naszych usług online użytkownik powinien zapewnić, że przekazywane informacje są prawidłowe i kompletne.
Użytkownik powinien:
• Prawidłowo podawać informacje niezbędne do realizacji zamówienia;
• Chronić informacje związane z zamówieniami i korzystaniem ze strony;
• Korzystać z funkcji dostępnych na stronie w odpowiedni sposób.
Dokładamy starań, aby zapewnić prawidłowe działanie strony internetowej oraz stale poprawiać wygodę korzystania z naszych usług.
W przypadku czasowych zmian w działaniu strony wynikających z konserwacji, aktualizacji lub innych czynników technicznych będziemy podejmować odpowiednie działania w celu ograniczenia niedogodności.
9. Ochrona danych osobowych
Przywiązujemy dużą wagę do ochrony danych osobowych użytkowników.
Informacje dotyczące sposobu gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania danych oraz praw użytkowników znajdują się w:
10. Własność intelektualna
Treści znajdujące się na stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, informacje o produktach oraz inne materiały, są chronione odpowiednimi zasadami dotyczącymi wykorzystania treści.
Bez wcześniejszej zgody nie należy kopiować, modyfikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać tych materiałów w innych celach.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
Dokładamy starań, aby informacje dostępne na stronie były dokładne oraz aby zapewnić stabilne działanie usług online.
Niektóre sytuacje mogą jednak zależeć od czynników niezależnych, takich jak problemy z połączeniem internetowym, urządzeniami użytkowników lub inne nieprzewidziane okoliczności.
W takich przypadkach będziemy podejmować działania w rozsądnym zakresie, aby pomóc użytkownikom w rozwiązaniu zgłoszonych problemów.
12. Aktualizacja Polityki usług
Możemy aktualizować niniejszą Politykę usług w związku ze zmianami dotyczącymi sposobu świadczenia usług lub funkcjonowania sklepu internetowego.
W przypadku aktualizacji treść dokumentu zostanie odpowiednio zmieniona na stronie.
Zaktualizowana wersja obowiązuje od momentu jej opublikowania.
13. Kontakt
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące Polityki usług, zamówień, dostawy lub obsługi posprzedażowej, prosimy o kontakt.
Kontaktowy adres：12318 Hampton Place Dr, Charlotte, NC 28269, United States
Numer telefonu：+1 (310) 590-5256
Adres e-mail：care@ivywella.com
Godziny obsługi：Poniedziałek–piątek, 9:00 至18:00(CET)